Norton AntiVirus trouble shooting
發表於 : 2004-06-07 09:57:21
資料來源 http://bbs.softking.com.tw/forum_posts.asp?TID=779
錯誤：「Norton AntiVirus 遇到內部程式錯誤」(4002, 519)
情形
當您在系統匣的 Norton AntiVirus (NAV) Auto-Protect 圖示按下滑鼠右鍵並按下「啟動自動防護」或「關閉自動防護」時，您看到「Norton AntiVirus 遇到一個內部程式錯誤」的錯誤訊息。在錯誤訊息對話方塊的左下角，您會看到號碼 4002, 519。
解釋
此問題已由 Symantec Common Client 程式更新檔加以修復。若要安裝更新檔，請啟動 NAV、執行 LiveUpdate、下載所有可用的更新檔 (包括 Symantec Common Client Update)，然後按提示重新啟動電腦。如需如何執行 LiveUpdate 的詳細資訊，請參閱「如何執行 LiveUpdate」文件。
如果程式更新檔無法修正問題，那麼此錯誤的成因可能包括下列項目：
在 Windows 98/Me/XP 中，當取消勾選 ccApp.exe、ccRegVfy.exe 和 / 或 ccEvtmgr.exe，而不再於 Windows 啟動時執行，就可能發生此錯誤。ccApp.exe 檔案是 NAV 和 NIS 的主要應用程式，NAV 和 NIS 需要這個檔案才能正確執行各種功能。
若在 NAV 安裝完成前，Microsoft Windows Installer 檔已毀損，便有可能發生此錯誤。要解決此問題，您必須移除 NAV、重新命名已存在的 Microsoft Windows Installer 檔、重新安裝 Microsoft Windows Installer，然後重新安裝 NAV。
若 Internet Explorer (IE) 毀損時，也會發生此錯誤。要解決此問題，請移除 NAV，重新安裝 IE 或升級至 6.0 版，然後再重新安裝 NAV。
依以下所顯示的順序，進行每一節的操作步驟。如果第一節的解決方案無法解決您所碰到的情況或問題，請繼續參閱下一節。
檢查是否在啟動時就載入 ccApp.exe、ccRegVfy.exe 和 ccEvtmgr：
適用於 Windows XP：
1. 按下「開始」，然後按下「執行」。畫面會顯示「執行」視窗。
2. 在「開啟」方塊中輸入 msconfig，接著按下「確定」，「系統組態編輯程式」便會顯示出來。
3. 按下「啟動」標籤。
4. 尋找 ccRegVfy 和 ccApp 項目。如果您沒有看到這兩個項目，請進行至「移除並重新安裝 NAV」一節。
5. 如果您有看到這些項目，則請確定已勾選這兩個項目。如果尚未勾選，則請按下各項目前方的核取方塊。
6. 按下「服務」標籤。
7. 在「服務」標題下，找出 Symantec Event Manager。請確定它已被勾選。如果尚未勾選，則請按下項目前方的核取方塊。
8. 按下「套用」，然後按下「確定」。
9. 當系統建議您重新啟動系統時，請按下「是」。如果這仍然不能修正問題，請繼續進行下一節。
適用於 Windows 98/Me：
1. 按下「開始」，然後按下「執行」。畫面會顯示「執行」視窗。
2. 在「開啟」方塊中輸入 msconfig，接著按下「確定」，「系統組態編輯程式」便會顯示出來。
3. 按下「啟動」標籤。
4. 尋找 ccRegVfy、ccApp 和 ccEvtMgr。如果您沒有看到這些項目，請進行至「移除並重新安裝 NAV」一節。
5. 如果您有看到這些項目，則請確定已勾選這些項目。如果尚未勾選，則請按下各項目前方的核取方塊。
6. 按下「套用」，然後按下「確定」。
7. 當系統建議您重新啟動系統時，請按下「是」。如果這仍然不能修正問題，請繼續進行下一節。
移除 NAV、重新安裝 Microsoft Windows Installer 並重新安裝 NAV：
移除 NAV：請根據下列在「 如何移除 Norton AntiVirus 2003 或 Norton AntiVirus 2003 Professional Edition」文件中的步驟來移除NAV。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/IN ... 6134002932
移除並重新安裝 Microsoft Windows Installer：
1. 請下載最新版本的 Microsoft Windows Installer。請按下提供給您作業系統的連結來下載最新的版本：
適用於 Windows 98/Me：
Windows Installer 2.0 Redistributable for Windows 95, 98, and ME
http://www.microsoft.com/downloads/rele ... ordinal=14
2. 適用於 Windows NT 4.0/2000：
Windows Installer 2.0 Redistributable for Windows NT 4.0 and 2000
http://www.microsoft.com/downloads/rele ... ordinal=43
注意：即使您已有了 Microsoft Windows Installer 2.0，也請下載此版本。下列步驟會告訴您如何重新安裝 Microsoft Windows Installer 以修復毀損的檔案。
3. 請選擇將檔案儲存於桌面上。
4. 請選擇下列適用您作業系統的步驟，重新命名已存在的 Microsoft Windows Installer 檔案。
Windows 98
a. 按下「開始」，然後「關機」。
b. 選擇「將電腦重新啟動在 MS-DOS 模式」，然後按下「確定」。
c. 在 DOS 提示下，輸入下列字串，在每一行最後面按下 Enter。
cd \windows\system
ren msi.dll msi.old
ren msihnd.dll msihnd.old
ren msiexec.exe msiexec.old
exit
d. 重新啟動電腦。
Windows Me
a. 若您有 Windows Me 開機磁片，請將之插入軟碟機中，接著跳到步驟 g。
b. 按下「開始」、指向「設定」，接著按下「控制台」。
c. 連按兩下「新增/移除程式」。
d. 按下「啟動」磁碟標籤。
e. 按下「建立磁片」以開始程序。
f. 插入已格式化的磁片，當電腦提示時，接下「確定」。
g. 您可選擇插入開機磁片或將格式化磁片留在軟碟機中，接著重新啟動電腦。
h. 按下開始功能表中的 Minimum Boot。
i. 在 DOS 提示下，輸入下列字串，在每一行最後面按下 Enter。
cd \windows\system
ren msi.dll msi.old
ren msihnd.dll msihnd.old
ren msiexec.exe msiexec.old
exit
j. 移除開機磁片，然後重新啟動電腦。
Windows 2000/XP：
1. 按下「開始」，然後按下「執行」。
2. 在「開啟」那一行中輸入 command ，接著按下「確定」，
3. 在 指令行提示下，輸入下列字串，在每一行最後面按下 Enter。
cd \winnt\system
ren msi.dll msi.old
ren msihnd.dll msihnd.old
ren msiexec.exe msiexec.old
exit
4. 重新啟動電腦。
5. 連按兩下在桌面上的 instmsw.exe (Windows 2000/XP) 或 Instmisa.exe (Windows 98/Me)。
6. 請遵循提示完成安裝。
7. 重新啟動電腦。
8. 請遵循「看到錯誤訊息時，該如何重新安裝 Norton AntiVirus 2003」文件中的指示對電腦進行乾淨開機，並重新安裝 NAV。安裝好程式後，重新啟動電腦、執行 LiveUpdate 下載所有可用的更新，並於出現提示時，再次重新啟動電腦。如果這仍然不能修正問題，請繼續進行下一節。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/IN ... 9100647932
錯誤：「Norton AntiVirus 遇到內部程式錯誤」(4002, 519)
情形
當您在系統匣的 Norton AntiVirus (NAV) Auto-Protect 圖示按下滑鼠右鍵並按下「啟動自動防護」或「關閉自動防護」時，您看到「Norton AntiVirus 遇到一個內部程式錯誤」的錯誤訊息。在錯誤訊息對話方塊的左下角，您會看到號碼 4002, 519。
解釋
此問題已由 Symantec Common Client 程式更新檔加以修復。若要安裝更新檔，請啟動 NAV、執行 LiveUpdate、下載所有可用的更新檔 (包括 Symantec Common Client Update)，然後按提示重新啟動電腦。如需如何執行 LiveUpdate 的詳細資訊，請參閱「如何執行 LiveUpdate」文件。
如果程式更新檔無法修正問題，那麼此錯誤的成因可能包括下列項目：
在 Windows 98/Me/XP 中，當取消勾選 ccApp.exe、ccRegVfy.exe 和 / 或 ccEvtmgr.exe，而不再於 Windows 啟動時執行，就可能發生此錯誤。ccApp.exe 檔案是 NAV 和 NIS 的主要應用程式，NAV 和 NIS 需要這個檔案才能正確執行各種功能。
若在 NAV 安裝完成前，Microsoft Windows Installer 檔已毀損，便有可能發生此錯誤。要解決此問題，您必須移除 NAV、重新命名已存在的 Microsoft Windows Installer 檔、重新安裝 Microsoft Windows Installer，然後重新安裝 NAV。
若 Internet Explorer (IE) 毀損時，也會發生此錯誤。要解決此問題，請移除 NAV，重新安裝 IE 或升級至 6.0 版，然後再重新安裝 NAV。
依以下所顯示的順序，進行每一節的操作步驟。如果第一節的解決方案無法解決您所碰到的情況或問題，請繼續參閱下一節。
檢查是否在啟動時就載入 ccApp.exe、ccRegVfy.exe 和 ccEvtmgr：
適用於 Windows XP：
1. 按下「開始」，然後按下「執行」。畫面會顯示「執行」視窗。
2. 在「開啟」方塊中輸入 msconfig，接著按下「確定」，「系統組態編輯程式」便會顯示出來。
3. 按下「啟動」標籤。
4. 尋找 ccRegVfy 和 ccApp 項目。如果您沒有看到這兩個項目，請進行至「移除並重新安裝 NAV」一節。
5. 如果您有看到這些項目，則請確定已勾選這兩個項目。如果尚未勾選，則請按下各項目前方的核取方塊。
6. 按下「服務」標籤。
7. 在「服務」標題下，找出 Symantec Event Manager。請確定它已被勾選。如果尚未勾選，則請按下項目前方的核取方塊。
8. 按下「套用」，然後按下「確定」。
9. 當系統建議您重新啟動系統時，請按下「是」。如果這仍然不能修正問題，請繼續進行下一節。
適用於 Windows 98/Me：
1. 按下「開始」，然後按下「執行」。畫面會顯示「執行」視窗。
2. 在「開啟」方塊中輸入 msconfig，接著按下「確定」，「系統組態編輯程式」便會顯示出來。
3. 按下「啟動」標籤。
4. 尋找 ccRegVfy、ccApp 和 ccEvtMgr。如果您沒有看到這些項目，請進行至「移除並重新安裝 NAV」一節。
5. 如果您有看到這些項目，則請確定已勾選這些項目。如果尚未勾選，則請按下各項目前方的核取方塊。
6. 按下「套用」，然後按下「確定」。
7. 當系統建議您重新啟動系統時，請按下「是」。如果這仍然不能修正問題，請繼續進行下一節。
移除 NAV、重新安裝 Microsoft Windows Installer 並重新安裝 NAV：
移除 NAV：請根據下列在「 如何移除 Norton AntiVirus 2003 或 Norton AntiVirus 2003 Professional Edition」文件中的步驟來移除NAV。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/IN ... 6134002932
移除並重新安裝 Microsoft Windows Installer：
1. 請下載最新版本的 Microsoft Windows Installer。請按下提供給您作業系統的連結來下載最新的版本：
適用於 Windows 98/Me：
Windows Installer 2.0 Redistributable for Windows 95, 98, and ME
http://www.microsoft.com/downloads/rele ... ordinal=14
2. 適用於 Windows NT 4.0/2000：
Windows Installer 2.0 Redistributable for Windows NT 4.0 and 2000
http://www.microsoft.com/downloads/rele ... ordinal=43
注意：即使您已有了 Microsoft Windows Installer 2.0，也請下載此版本。下列步驟會告訴您如何重新安裝 Microsoft Windows Installer 以修復毀損的檔案。
3. 請選擇將檔案儲存於桌面上。
4. 請選擇下列適用您作業系統的步驟，重新命名已存在的 Microsoft Windows Installer 檔案。
Windows 98
a. 按下「開始」，然後「關機」。
b. 選擇「將電腦重新啟動在 MS-DOS 模式」，然後按下「確定」。
c. 在 DOS 提示下，輸入下列字串，在每一行最後面按下 Enter。
cd \windows\system
ren msi.dll msi.old
ren msihnd.dll msihnd.old
ren msiexec.exe msiexec.old
exit
d. 重新啟動電腦。
Windows Me
a. 若您有 Windows Me 開機磁片，請將之插入軟碟機中，接著跳到步驟 g。
b. 按下「開始」、指向「設定」，接著按下「控制台」。
c. 連按兩下「新增/移除程式」。
d. 按下「啟動」磁碟標籤。
e. 按下「建立磁片」以開始程序。
f. 插入已格式化的磁片，當電腦提示時，接下「確定」。
g. 您可選擇插入開機磁片或將格式化磁片留在軟碟機中，接著重新啟動電腦。
h. 按下開始功能表中的 Minimum Boot。
i. 在 DOS 提示下，輸入下列字串，在每一行最後面按下 Enter。
cd \windows\system
ren msi.dll msi.old
ren msihnd.dll msihnd.old
ren msiexec.exe msiexec.old
exit
j. 移除開機磁片，然後重新啟動電腦。
Windows 2000/XP：
1. 按下「開始」，然後按下「執行」。
2. 在「開啟」那一行中輸入 command ，接著按下「確定」，
3. 在 指令行提示下，輸入下列字串，在每一行最後面按下 Enter。
cd \winnt\system
ren msi.dll msi.old
ren msihnd.dll msihnd.old
ren msiexec.exe msiexec.old
exit
4. 重新啟動電腦。
5. 連按兩下在桌面上的 instmsw.exe (Windows 2000/XP) 或 Instmisa.exe (Windows 98/Me)。
6. 請遵循提示完成安裝。
7. 重新啟動電腦。
8. 請遵循「看到錯誤訊息時，該如何重新安裝 Norton AntiVirus 2003」文件中的指示對電腦進行乾淨開機，並重新安裝 NAV。安裝好程式後，重新啟動電腦、執行 LiveUpdate 下載所有可用的更新，並於出現提示時，再次重新啟動電腦。如果這仍然不能修正問題，請繼續進行下一節。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/IN ... 9100647932